Erklärung zur Barrierefreiheit

1. Wofür diese Erklärung gilt

   Friseursalons, Praxen, Werkstätten und andere Betriebe bieten mit appoint4u ihre Termine online an. Diese Erklärung gilt für:

   • die Buchungsseiten der Betriebe (appoint4u.com/name-des-betriebs) mit allen Schritten der Buchung,
   • die Buchung, die ein Betrieb auf seiner eigenen Website einbindet,
   • die persönliche Seite zu Ihrem Termin, auf der Sie ihn verschieben oder absagen,
   • die E-Mails zu Ihrem Termin und
   • diese Website appoint4u.com.

   Die Technik dieser Seiten stellt die PLUS TradeCon GmbH bereit; deshalb erstellen wir diese Erklärung für alle Buchungsseiten. Für die Inhalte, die ein Betrieb selbst einträgt – etwa die Beschreibungen seiner Leistungen –, ist der Betrieb verantwortlich.

   Nicht dazu gehören die eigenen Websites der Betriebe, die Apps WhatsApp und Telegram und der Kundenbereich, in dem Betriebe ihre Termine verwalten.

2. So funktioniert die Online-Terminbuchung

   Sie brauchen kein Konto, kein Passwort und keine App. Die Buchung hat bis zu vier Schritte:

   1. Leistung wählen, zum Beispiel einen Haarschnitt. Die Dauer steht dabei, meist auch der Preis.
   2. Mitarbeiterin oder Mitarbeiter wählen – oder „Keine Präferenz“. Zeigt der Betrieb sein Team nicht, entfällt dieser Schritt.
   3. Tag und Uhrzeit wählen. Es erscheinen nur freie Zeiten; spätere Tage finden Sie im Monatskalender.
   4. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingeben und den Termin reservieren.

   Danach sehen Sie die Bestätigung und bekommen sie per E-Mail – mit einem persönlichen Link, über den Sie den Termin verschieben oder absagen können, solange der Betrieb das online erlaubt. Manche Betriebe bestätigen jede Buchung erst selbst; dann sehen Sie „Anfrage gesendet“ und erfahren die Entscheidung per E-Mail oder Nachricht.

   Die Buchungsseiten gibt es auf Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch, Ukrainisch und Polnisch; Arabisch steht von rechts nach links. Die Sprache wählen Sie oben auf der Seite.

   Beim Ausfüllen läuft keine Zeit ab, und es gibt kein Bilderrätsel: Die Prüfung gegen automatisierte Anfragen läuft unsichtbar in Ihrem Browser.

3. Nach welchem Maßstab wir arbeiten

   Maßstab sind die Anforderungen der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) und die Europäische Norm EN 301 549. Für Websites verweist die Norm auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Wir richten uns nach WCAG 2.2 in der Stufe AA, auf die die aktuelle Fassung EN 301 549 V4.1.1 verweist; sie umfasst auch die Anforderungen der WCAG 2.1 aus der Vorgängerfassung V3.2.1.

   Für die Buchung heißt das vor allem:

   • Alles lässt sich mit der Tastatur bedienen. Ein deutlich sichtbarer Rahmen zeigt, wo Sie gerade sind; „Zum Inhalt springen“ überspringt die Navigation.
   • Überschriften, Bereiche, Schaltflächen und Formularfelder sind so ausgezeichnet, dass Screenreader sie richtig vorlesen. Jedes Feld hat eine sichtbare Beschriftung.
   • Fehler im Formular stehen als Text am Feld und werden vorgelesen. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer kann Ihr Browser automatisch ausfüllen.
   • Texte und Bedienelemente haben genug Kontrast – auch in der Farbe, die ein Betrieb für seine Seite wählt.
   • Sie können die Seiten stark vergrößern; sie passen sich jeder Bildschirmbreite an, ohne dass Sie seitlich scrollen müssen.
   • Schaltflächen und Links sind groß genug, um sie sicher zu treffen.
   • Haben Sie auf Ihrem Gerät „Bewegung reduzieren“ eingestellt, entfallen Animationen.
   • Die Texte sind mit ihrer Sprache ausgezeichnet, damit Screenreader sie richtig aussprechen.

4. Wie weit die Anforderungen erfüllt sind

   Die Buchungsseiten und diese Website erfüllen die Anforderungen nach unserer eigenen Prüfung weitgehend, aber noch nicht vollständig. Was noch fehlt, steht im nächsten Abschnitt.

   Grundlage ist eine Selbstbewertung vom 20. Oktober 2026: automatische Tests mit dem Prüfprogramm axe-core und Prüfungen im Browser Chromium (der Grundlage von Chrome und Edge) – nur mit der Tastatur, bei 200 % und 400 % Vergrößerung, mit größerem Zeilen- und Buchstabenabstand, in Smartphone- und Desktopbreite und mit reduzierter Bewegung. Geprüft haben wir die Startseite, die Preisseite, das Kontaktformular, Anmeldung und Registrierung, alle Schritte einer Buchung mit dem Monatskalender – auch auf Arabisch –, die Datenschutzhinweise und das Impressum der Buchungsseite, die Seite zum Verschieben und Absagen, die eingebundene Buchung und diese Erklärung. Die Fehler, die wir dabei gefunden haben, haben wir behoben.

   Noch aus stehen Tests mit Screenreadern und anderen Hilfsmitteln, in Firefox und Safari, im Kontrastmodus von Windows und mit Sprachsteuerung sowie eine Prüfung durch eine unabhängige Stelle.

5. Was noch nicht barrierefrei ist

   • Sprache der Seite: Englische Seiten und Buchungsseiten in einer anderen Sprache als Deutsch teilen dem Browser ihre Sprache erst mit, wenn sie fertig geladen sind. Ohne JavaScript oder in den ersten Augenblicken gilt die Seite als deutsch; die Texte selbst sind mit der richtigen Sprache ausgezeichnet.
   • Inhalte der Betriebe: Namen und Beschreibungen der Leistungen, Angaben zum Team, das Logo und das Impressum trägt jeder Betrieb selbst ein. Diese Texte erscheinen so, wie der Betrieb sie geschrieben hat – auch, wenn Sie die Seite in einer anderen Sprache lesen –, und sind nicht mit ihrer Sprache ausgezeichnet. Ob sie verständlich sind, können wir nicht im Einzelnen prüfen.
   • Karten: Hat ein Betrieb eine Karte von OpenStreetMap oder Google Maps eingebunden, stammt sie vom Kartenanbieter und ist nicht vollständig barrierefrei. Die Anschrift steht deshalb immer auch als Text daneben, oft mit einem Link zur Routenplanung.
   • Angebote anderer Anbieter: Google Kalender (für den Eintrag Ihres Termins), die Website und die Social-Media-Profile eines Betriebs sowie die Apps WhatsApp und Telegram stammen von anderen Anbietern. Ihre Barrierefreiheit haben wir nicht geprüft und können sie nicht beeinflussen.
   • Starke Vergrößerung: Bei 400 % Vergrößerung nehmen die fest stehenden Leisten oben und unten auf der Buchungsseite viel Platz ein; auf kleinen Bildschirmen kann die Leiste mit den Schaltflächen ein Element teilweise verdecken. Die Buchung bleibt möglich. Auf dieser Website verdeckt der Hinweis zu Cookies bei starker Vergrößerung einen großen Teil des Bildschirms, bis Sie ihn schließen.
   • Sprachen: Die rechtlichen Seiten von appoint4u und die Datenschutzhinweise der Buchungsseiten gibt es nur auf Deutsch und Englisch, die Impressen der Betriebe meist nur auf Deutsch. Eine Fassung in Leichter Sprache oder in Deutscher Gebärdensprache gibt es nicht.
   • E-Mails: Farben und Kontraste der E-Mails zu Ihrem Termin prüfen wir automatisch. Mit Screenreadern und in den verschiedenen E-Mail-Programmen haben wir sie noch nicht geprüft, ebenso wenig die Kalenderdatei zu Ihrem Termin.
   • Weitere Seiten dieser Website, etwa Funktionen, Branchen und Hilfe, haben wir nicht einzeln geprüft. Sie nutzen dieselben Bausteine wie die geprüften Seiten.

6. So buchen Sie auch ohne die Buchungsseite

   Kommen Sie mit der Buchungsseite nicht zurecht, vereinbaren Sie Ihren Termin direkt mit dem Betrieb – per Telefon oder E-Mail. Telefonnummer und E-Mail-Adresse stehen unten auf jeder Buchungsseite und im Impressum des Betriebs. Bietet der Betrieb WhatsApp oder Telegram an, können Sie ihm auch dort schreiben oder eine Sprachnachricht schicken.

   Einen Termin verschieben oder absagen Sie genauso: über Ihren Termin-Link oder direkt beim Betrieb.

   Finden Sie keine Kontaktdaten, schreiben Sie uns an support@appoint4u.com. Wir nennen Ihnen den Kontakt oder leiten Ihre Nachricht an den Betrieb weiter.

7. Barrieren melden

   Ist Ihnen eine Barriere aufgefallen, oder brauchen Sie eine Information in anderer Form? Schreiben Sie uns an support@appoint4u.com. Nennen Sie bitte die Adresse der Seite und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert hat. Wir antworten so schnell wie möglich, beheben den Fehler und helfen Ihnen in der Zwischenzeit, Ihren Termin auf anderem Weg zu bekommen.

   Anbieter: PLUS TradeCon GmbH, Dieselstraße 16, 63165 Mühlheim am Main, Deutschland

8. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

   Ob Produkte und Dienstleistungen barrierefrei sind, überwacht für alle Bundesländer:

   Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)

   Carl-Miller-Straße 6

   39112 Magdeburg

   Telefon: +49 391 289 230 23

   E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

   Website: www.mlbf-barrierefrei.de

   Erfüllt die Online-Terminbuchung die Anforderungen nicht und können Sie sie deshalb nicht oder nur eingeschränkt nutzen, können Sie bei dieser Behörde beantragen, dass sie dagegen vorgeht (§ 32 BFSG).

9. Schlichtung

   Außerdem können Sie ein Schlichtungsverfahren beantragen (§ 34 BFSG). Zuständig ist die:

   Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (Schlichtungsstelle BGG)

   bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen

   Mauerstraße 53

   10117 Berlin

   Telefon: +49 30 18 527-2805

   E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de

   Website: www.schlichtungsstelle-bgg.de

10. Erstellung dieser Erklärung

    Diese Erklärung haben wir am 20. Oktober 2026 erstellt. Sie beruht auf der oben beschriebenen Selbstbewertung. Wir prüfen sie erneut, wenn sich die Buchungsseiten wesentlich ändern, spätestens im Oktober 2027.

appoint4u ist ein Angebot der PLUS TradeCon GmbH. Fragen: support@appoint4u.com