Nachrichten im Posteingang

Schritt für Schritt

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   Öffnen Sie im Menü links „Nachrichten“.

   
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   Oben filtern Sie nach „Offen“, „Team gefragt“ oder „Erledigt“. Daneben finden Sie Gespräche über Name, Nummer oder Text.

   
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   Neben jedem Namen sehen Sie, woher das Gespräch kommt: „WhatsApp“ oder „Telegram“.

   
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   „Team gefragt“ heißt: Das Gespräch wartet auf Ihr Team, und der Assistent schreibt dort nicht mehr. Zusätzlich kommt eine E-Mail „Übergabe angefordert“ mit einem Knopf, der das Gespräch öffnet.

   
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   Tippen Sie ein Gespräch an. Sie sehen den ganzen Verlauf – vom Kunden, vom Assistenten und von Ihrem Team.

   
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   Bei Telegram steht unter dem Namen der @Name Ihres Kunden statt einer Telefonnummer – die Nummer nur, wenn er sie selbst teilt. Antworten können Sie bei Telegram jederzeit.

   
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   Schreiben Sie Ihre Antwort unten ins Feld und tippen Sie auf Senden – oder drücken Sie Strg + Enter (am Mac ⌘ + Enter). Über dem Feld steht, bis wann WhatsApp das erlaubt: bis 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht.

   
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   Unter „Wer antwortet?“ tippen Sie auf „Selbst übernehmen“ – das geht auch bei „Team gefragt“. Der Assistent bleibt dann still, bis Sie auf „An Assistenten zurückgeben“ tippen.

   
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   Ist alles geklärt, tippen Sie auf „Als erledigt markieren“.